Tout est affaire d’enjeux et de stratégies ! Avec plus de 15 ans d’expérience dans les projets CRM, cet ancien d’HEC est toujours motivé pour rappeler l'importance de certaines compétences à cultiver en interne, pour les entreprises soumises à de plus en plus de concurrence : le design de l'expérience Client, la qualité et l'exploitation de son capital de données, la pertinence des processus CRM, la stratégie marketing et l'esprit d'innovation.