Les billets de Eric Blanche
Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing
Nous avons initié une série de trois publications pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce deuxième article vous dévoile les 3 piliers des projets digitaux alliant CRM et Marketing.
CRM et Intelligence artificielle : comment développer et optimiser vos données ?
Nous débutons une série de trois articles pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce premier article aborde les tendances pour enrichir un CRM et comment optimiser la qualité des données.
Social Selling : Bien exploiter LinkedIn pour mieux vendre
L’usage des réseaux sociaux par les professionnels a pris un tel essor ces dernières années, qu’une nouvelle discipline, le Social Selling, a rapidement émergé jusqu’à devenir incontournable en B2B.
Digital Marketing : pourquoi vous devez penser Customer Experience First
Qui n’a pas déjà pris un raccourci pour traverser un square plutôt que de suivre le chemin officiel, plus long ? C’est de ce constat que la mise en place d’une stratégie Customer Experience First prend tout son sens.
La réussite des projets CRM passe par l’innovation
L’environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation digitale en entreprise.
La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif
La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.
Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial
Dans chacun des projets CRM que nous menons pour l’optimisation de l’efficacité commerciale, nous débutons par l’exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée et le ROI
Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?
Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale… Voici les tendances en 2015 / 2016
La transformation digitale touche aussi le Service Client
Comment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?
Le cadrage CRM, l’occasion d’amener la transformation digitale en entreprise
Eric présente ici deux exemples pour montrer l’importance de la phase de cadrage d’un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d’une entreprise
