Parcours client
La Data, ou plutôt l'exploitation et l'analyse intelligente des données clients, représente les fondements de l'optimisation du parcours client. Avec la multiplication des points de contact et la fragmentation des parcours, il est de plus en plus difficile de délivrer un parcours et une expérience client personnalisée, fluides et engageants.
Qu'est-ce que les solutions d'Intelligence Artificielle peuvent offrir pour aller au-delà de la simple analyse du parcours client ? Avec comme enjeu central la collecte des données et la connaissance clients, découvrez les outils et méthodologies pouvant être mis en œuvre pour exploiter la Data au service de l'optimisation du parcours client.
Votre marketing est-il devenu une science ?
Le marketing est-il une science ou un art ? C’est une question récurrente depuis plusieurs années où la réponse est sans nul doute « un peu des deux ». Néanmoins, l’aspect scientifique prend...
Expérience Client : la performance se prépare dès la collecte des données
A l’heure où les projets de transformation digitale se sont fortement accélérés, en réaction au confinement mondial, pour développer la collaboration à distance mais aussi la vente en ligne, il...
Les données clients en temps réel façonneront l'avenir du secteur financier
Depuis plusieurs années, les institutions financières font face à une situation de marché délicate. Des taux d'intérêt faibles, des exigences de réserves monétaires plus importantes et une réglementation plus stricte...
Rendre toute application d'entreprise data-driven doit être un réflexe
Dans les articles précédents, nous avons évoqué l’émergence de nouvelles manières de travailler : la construction d’architectures et de services souples ainsi que l’accompagnement des entreprises dans un mode customer success...
Comment faire du cross selling et de l'Upselling en utilisant l'IA ?
Le Cross-Selling (Vente croisée) et l'Up-Selling (Montée en gamme) représentent toujours un challenge aigu pour le marketeur moderne. Aujourd’hui, l'utilisation de l'IA permet de booster votre Cross-Selling et votre Up-Selling...
Smart Goals Analytics : comment favoriser les conversions sur votre site web grâce à l'intelligence de Google ?
Depuis plusieurs années, Google met à disposition des utilisateurs de Google Analytics (outil d’analyse d’audience de site web) et Google Ads (régie publicitaire de Google) des Smart Goals. Ces objectifs, dits...
Covid-19 : un chatbot pour répondre à vos collaborateurs
La crise sanitaire due au Covid-19 est sans précédent. La situation évolue chaque jour et diffère selon les mesures prises par les autorités nationales, voire locales. Dans les entreprises, les...
Football et Dataviz : analysez tous les résultats de la coupe du monde féminine
Le mondial de football féminin a débuté le 7 juin et la finale est attendue pour le 7 juillet. Quelle équipe remportera la coupe ? L’équipe française parviendra-t-elle à offrir une...
Chatbot / Voicebot : savez-vous vraiment comment fonctionnent ces technologies ?
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Comment optimiser l’achat d’espaces en ligne avec la Data ?
Aujourd’hui, tout le monde s’accorde à dire que la Data est primordiale à tout point de vue pour une entreprise. L’achat d’espace en ligne ne déroge pas à cette règle....
Retail : 10 conseils pour améliorer l'expérience d'achat
Dans un environnement où la concurrence entre sociétés est de plus en plus rude, l'un des nouveaux axes différenciant concerne l'expérience d'achat. Si elle s'applique à tous les secteurs, nous...
Twitter : 12 conseils pour optimiser les conversions vers son site E-commerce
Les campagnes de communication sur les réseaux sociaux contribuent à la génération de trafic et à l’optimisation des conversions vers les sites E-commerce. Nos conseils pour y parvenir sur Twitter.
Pour réussir votre Digital Marketing, optimisez la collecte des données
Les entreprises doivent désormais coordonner des actions omni-canal pour proposer une expérience connectée et en temps réel, avec des contenus agiles. Il est donc essentiel de savoir collecter correctement les...
Marketing et Parcours client : 6 tendances et enjeux à redécouvrir
Notre dossier Spécial Data & Digital est dédié cette semaine aux évolutions marketing et du parcours client. Au programme : optimisation marketing, redéfinition de la relation et de l’expérience client,...
Chatbot, Agent Conversationnel pour redéfinir l'expérience client
Pendant très longtemps, le service à la clientèle ainsi que les centres de support ont été des divisions qui n’intervenaient qu’après la vente d’un produit ou d’un service à un...
