Application mobile : quand le digital sauve des vies

En France métropolitaine, plus de 6 millions de personnes sont sourdes, malentendantes ou ont des difficultés d’élocution, à cause, par exemple, d’un AVC, d’une trachéotomie, etc. Il leur est donc impossible d’appeler facilement et correctement les secours en France, encore moins de le faire rapidement. C’est à partir de ce constat qu’est née l’application digitale SMS-IRAUDA.

Savez-vous qu’il faut plus de 10 minutes et 10 SMS à une personne sourde, malentendante ou ayant des difficultés d’élocution pour que sa demande soit correctement qualifiée et que les services de secours puissent se mettre en œuvre ? (source CNR 114) Une éternité qui peut être fatale dans certains cas d’extrême urgence.

Et ces 6 millions de personnes ne sont pas les seules à rencontrer des difficultés pour composer les numéros d’urgence et prévenir rapidement les secours. Ainsi, les touristes peuvent avoir du mal à se localiser, et des personnes ne maîtrisant pas le français, de très jeunes enfants ou bien encore des sportifs étant en entrainement à l’extérieur sont tout autant concernés.

Réduire le temps de mise en œuvre des secours

L’idée a donc été de concevoir une solution dédiée à se substituer à l’appel d’urgence : une application mobile simple d’utilisation et qui propose une interface compréhensible pour la population visée et ses spécificités. Cette application devait également permettre aux secours de qualifier correctement et rapidement les moyens à mettre en œuvre. Et réduire les 10 SMS et 10 minutes pour tendre vers 1 SMS et 1 minute, ce qui peut faire une énorme différence.

Business & Decision a soutenu IRAUDA et ainsi développé l’application SMS-IRAUDA permettant aux personnes sourdes ou malentendantes d’envoyer un SMS de demande secours très rapidement grâce à des icônes représentant des situations d’urgence (feu, blessure, etc.).

Pensée avec l’aide de deux sapeurs-pompiers du Val d’Oise, et avec l’accord du SDIS 95, la création de l’application a été basée sur les expériences de terrain de ces professionnels. L’application reprend la plupart des motifs d’intervention de tous les jours sous forme de pictogrammes interactifs et permet grâce au GPS du téléphone d’envoyer les coordonnées du lieu de l’incident.

L’enjeu clé : créer une interface claire et intuitive pour la population cible

La conception et le design de pictogrammes interactifs ont été un des principaux enjeux dans le développement de l’application mobile. En effet, il était essentiel que les symboles soient clairs et intuitifs. Et ce, pour toute la population cible.

Un gros travail a donc été fait directement en relation avec des personnes sourdes et/ou muettes afin de déterminer avec elles les meilleurs symboles permettant de bien comprendre quels étaient les bons mots-clés (symptômes, secours nécessaires, situation, etc.) derrière les pictogrammes.

Concrètement, une personne souhaitant faire une demande de secours commence par sélectionner le motif de la demande : secours à la personne, incendie feu / gaz, accident de la route, autres / divers. Des précisions sont ensuite demandées sur la personne à secourir. Par exemple, la personne est-elle enceinte, blessée, inconsciente ? A-t-elle fait un malaise, une chute, une crise cardiaque ?

Un service déployé dans toute la France métropolitaine

Ce service est actuellement mis en œuvre uniquement en France métropolitaine. Lancée pour la première fois en 2012, SMS-IRAUDA a nécessité une mise à jour importante. Cette mise à jour, maintenant en place, était nécessaire pour rester compatible avec le système d’exploitation iOS, seul système où l’application est pour le moment disponible. Testée sur des enfants de 5 ans, elle permet aussi à des personnes âgées ou rencontrant des difficultés d’élocution d’envoyer une demande de secours.

Conformément à la loi n°2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances et du décret du 14 avril 2008 relatif à la réception et à l’orientation des appels d’urgence des personnes déficientes auditives, tous les messages envoyés par l’application SMS-IRAUDA sont envoyés au 114, numéro d’urgence national unique et gratuit en France métropolitaine.

Plusieurs belles histoires ont été remontées par des professionnels sur le terrain quant à l’efficacité du dispositif.