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Expérience Client

Best of : 5 idées pour optimiser l’expérience client

Au programme du best Data & Digital dédié au Digital Marketing : expérience client first, collecte des données, déploiement d’un CRM, géomarketing, géolocalisation de précision…

Retail : 10 conseils pour améliorer l’expérience d’achat

Dans un environnement où la concurrence entre sociétés est de plus en plus rude, l’un des nouveaux axes différenciant concerne l’expérience d’achat. Si elle s’applique à tous les secteurs, nous allons nous focaliser, dans cet article, au secteur retail.

Marketing et Parcours client : 6 tendances et enjeux à redécouvrir

Marketing et Parcours client : 6 tendances et enjeux à redécouvrir

Notre dossier Spécial Data & Digital est dédié cette semaine aux évolutions marketing et du parcours client. Au programme : optimisation marketing, redéfinition de la relation et de l’expérience client, intelligence artificielle…

Transformer le centre de support en centre de valeur

Chatbot, Agent Conversationnel pour redéfinir l’expérience client

Pendant très longtemps, le service à la clientèle ainsi que les centres de support ont été des divisions qui n’intervenaient qu’après la vente d’un produit ou d’un service à un client ou lorsque celui-ci avait une interrogation ou un problème.

Où commence l’expérience client ?

De simples interactions, l’expérience client doit se transformer en intelligence pour entraîner de réelles améliorations et pas l’inverse. Deux situations vécues nous le prouvent !

Bienvenue à l’ère de l’Expérience Client

Cela s’est sans doute produit sans que vous vous en aperceviez. C’est arrivé lentement, subtilement. Et tout à coup, où que vous vous trouviez, on ne parle plus que de cela. Nous sommes entrés de plein fouet dans l’ère de l’Expérience Client (CX).

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Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale… Voici les tendances en 2015 / 2016

Stratégie Digitale

Pour mener la transformation digitale : quelles compétences intégrer en interne ?

Dans un précédent article, nous évoquions le besoin de coordonner les fonctions Marketing et Vente au sein d’une organisation pour lisser […]