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transformation digitale

Tu veux mes chrysanthèmes ? Alors partage !

Des chrysanthèmes sur la place de la Bourse suite à la Toussaint, mais surtout une bonne occasion d’expliquer comment les us et coutumes du bouche-à-oreille se sont transformés avec l’avènement du digital !

Où commence l’expérience client ?

De simples interactions, l’expérience client doit se transformer en intelligence pour entraîner de réelles améliorations et pas l’inverse. Deux situations vécues nous le prouvent !

Bienvenue à l’ère de l’Expérience Client

Cela s’est sans doute produit sans que vous vous en aperceviez. C’est arrivé lentement, subtilement. Et tout à coup, où que vous vous trouviez, on ne parle plus que de cela. Nous sommes entrés de plein fouet dans l’ère de l’Expérience Client (CX).

Processus de vente - Business & Decision

Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial

Dans chacun des projets CRM que nous menons pour l’optimisation de l’efficacité commerciale, nous débutons par l’exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée et le ROI

La transformation digitale touche aussi le Service Client

La transformation digitale touche aussi le Service Client

Comment la Transformation Digitale amène de nouvelles tendances dans le domaine du service client ?

Newsletter Point de Vue Transformation Digitale 2015

Comprendre la Transformation Digitale

Qu’est ce que la Transformation Digitale ? Michael Deheneffe vous propose une explication en trois temps.

Les défis du MDM à l'heure du Big Data

Le Master Data Management (MDM) au coeur du système d’information

Le 2 avril dernier Business & Decision organisait la Matinale du Master Data Management (MDM) en partenariat avec 8 acteurs majeurs […]

Hub'Scan la promesse d'un ROI optimisé

Et si la promesse initiale du web n’était, en fait, qu’un mensonge ?

La promesse initiale du digital, à l’époque où on l’appelait encore Web, était simple, claire, imparable. Les premiers apôtres du […]

Productivité digital

Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?

Avec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux … à condition d’avoir le bon niveau d’accompagnement. Dans […]

Applications B2E - avis de tempête

Avis de tempête sur les applications Business to Enterprise

Alors que la crise économique continue de sévir, notamment sur les allocations budgétaires attribuées aux fonctions transverses, il semblerait qu’une […]