Bienvenue dans le passionnant univers des tableaux de bord ! Vous êtes ici parce que, comme moi, vous êtes convaincus qu’un bon tableau de bord ne se limite pas à une avalanche de chiffres et de graphiques colorés. Ce n’est pas parce qu’il y a « IA » dans le nom de votre dernier outil que vous allez avoir un tableau de bord 100% adapté à vos besoins. Un tableau de bord doit avant tout raconter une histoire, offrir une vision claire et permettre une prise de décision éclairée…
Matinée Les Directions Financières à l’ère de la Data et de l’IA
Un bon tableau de bord est une boussole stratégique
C’est précisément cette conviction qui m’a poussé à écrire un livre sur le sujet : « La Boîte à outils des tableaux de bord ». Après de nombreuses années à concevoir et optimiser ces outils pour des entreprises de toutes tailles, j’ai voulu compiler les meilleures pratiques, les pièges à éviter et surtout, une méthodologie simple et efficace pour récolter les bons besoins et construire des tableaux de bord vraiment utiles.
Mais revenons à notre sujet. Pourquoi certains tableaux de bord sont-ils de véritables boussoles stratégiques tandis que d’autres sont de parfaits somnifères visuels ?
Un bon tableau de bord, c’est avant tout un outil de communication et d’action. Il doit être conçu en fonction de son audience et de sa proposition de valeur. Il ne s’agit donc pas seulement d’afficher des chiffres, mais de transmettre un message. Un indicateur clé de performance (KPI) doit avoir du sens, être compréhensible et actionnable.
Un bon tableau de bord est avant tout un outil de communication. Il doit être conçu en fonction de son audience et de sa finalité.
Définir les informations clés en fonction de la proposition de valeur
Au fil des années, j’ai eu l’occasion de découvrir une multitude de tableaux de bord, dans des entreprises de toutes tailles et de tous horizons. Ce qui ne manque jamais de me fasciner, c’est l’ampleur de la surcharge d’informations qui règne souvent au sein de ces tableaux.
J’ai vu des tableaux de bord pour des dirigeants qui ressemblaient plus à des écrans de contrôle de la NASA qu’à un outil de gestion. Vous savez, quand notre mémoire à court terme ne peut garder que 4 ou 5 choses à la fois, cela en dit long.
C’est comme s’ils avaient besoin d’une constante dose de réassurance, gardant tout à portée de vue pour être sûr de ne rien manquer. Cependant, c’est là que notre cerveau entre en jeu, et il ne fonctionne pas exactement de cette manière. Plus il est bombardé d’informations, plus il se disperse et perd en concentration.
Prenons l’exemple d’une voiture : en conduisant, vous n’avez pas besoin d’un tableau de bord affichant la pression des pneus, la température des sièges ou la courbe de votre consommation d’essence sur six mois. Non, vous regardez votre vitesse et peut-être le niveau de carburant. C’est suffisant pour arriver à destination.
Eh bien, il en va de même pour les tableaux de bord d’entreprise. Il faut définir quelles informations sont vraiment essentielles pour l’entreprise, celles qui font réellement avancer les choses. Tout le reste, ce sont des distractions. Pourquoi ? Parce que votre attention n’est pas focalisée sur l’essentiel. Il est primordial de reprendre les rênes et de ne pas se laisser noyer dans un océan d’informations bruyantes mais non pertinentes.
Je comprends que vous pourriez penser que toutes ces données sont cruciales pour votre entreprise. C’est important, je le conçois. Cependant, je vous poserais cette question : « Est-ce crucial pour vous personnellement, ou bien pourrait-on envisager une structure qui permette à chaque département dans l’entreprise d’avoir accès à son propre niveau d’information ? »
Vous voyez, tout n’est pas essentiel pour tout le monde, mais chaque personne peut avoir ses informations clés, en fonction de sa proposition de valeur.
J’ai vu des tableaux de bord pour des dirigeants qui ressemblaient plus à des écrans de contrôle de la NASA qu’à un outil de gestion.
L’IA va plus vite, mais elle ne sait toujours pas ce que veut votre boss
Et puis, parlons de ce fameux sujet qui envahit tous les posts LinkedIn, toutes les conversations et bientôt, tous les intitulés de poste : l’IA. Oui, l’intelligence artificielle bouleverse de nombreux aspects de notre quotidien et permet d’accélérer certaines tâches. Il existe déjà des outils capables de générer automatiquement des tableaux de bord, d’identifier des tendances et de proposer des visualisations basées sur des modèles prédictifs. Mais aussi puissantes soient-elles, ces IA ne remplacent pas (encore) l’essence même d’un bon tableau de bord : la compréhension des besoins métiers et la prise en compte du facteur humain.
L’IA peut nous aider à aller plus vite, mais elle ne sait pas poser les bonnes questions. Elle ne sait pas creuser les vrais enjeux d’un utilisateur, comprendre ses frustrations ou identifier les non-dits qui font toute la différence.
Un tableau de bord ne se résume pas à des graphiques bien agencés : il est avant tout le reflet d’une réflexion collective, d’échanges et d’une stratégie bien définie.
Une méthode conçue à partir sur l’expérience et des résultats concrets
L’envie de compiler mon expertise sur le sujet dans un livre est née de mes échanges avec mes clients, oui c’est vous qui m’avez donné l’envie de lancer ce projet fou. En tant qu’utilisateur, vous vous êtes peut-être déjà retrouvés un jour devant un tableau de bord et qui se sont posé les questions suivantes :
- « Mais où sont donc les données de ventes, je vois plein de KPI mais je ne vois pas le chiffre d’affaires ? »
- « À quoi correspondent ces différentes couleurs ? On dirait un dessin de ma fille ! »
- « On qualifie cela de tableau de bord, mais honnêtement, je ne saisis pas la distinction entre un simple fichier Excel et un véritable tableau de bord. »
Nous avons tous été confrontés un jour ou l’autre à l’énigme des tableaux de bord ! J’ai tenu à m’adresser à toutes les personnes, qu’elles soient dirigeantes d’entreprises, chefs de département, développeurs ou membres d’un département qui éprouvent simplement l’envie de retrouver ou même de découvrir un tableau de bord qui soit à la fois lisible, pertinent et enfin générateur de valeur ajoutée plutôt que de maux de tête.
Ce livre réunit une synthèse d’expériences et de connaissances acquises au fil de mes années d’expérience avec des sociétés de toutes tailles, ainsi que dans divers métiers et secteurs d’activité.
Pour faire une bonne récolte des besoins, j’ai imaginé une méthode qui s’inscrit dans un canva, le Dashboard Model Canvas. C’est un outil pratique prend en compte les 3 piliers du design thinking pour vous permettre d’avoir une vue à 360 degré de votre projet de tableau de bord.
J’espère donner un nouvel élan à tous celles et ceux qui aspirent à donner du sens à leurs données et qui souhaitent aborder la collecte des besoins dans une optique à la fois pragmatique et flexible.
Bien entendu, cette approche n’a pas la prétention d’être exhaustive. Certains pourraient même faire valoir qu’elle manque de profondeur dans certains aspects. Ils n’auraient pas nécessairement tort, car l’objectif central de cette méthode est de vous offrir un guide pratique, un cadre solide afin de mieux appréhender les besoins des utilisateurs de vos tableaux de bord.
Alors, soyez les bienvenu(e)s, chers lecteurs et lectrices, dans ce voyage passionnant à la découverte d’un nouvel univers : celui de l’utilisateur. Un voyage où les données jouent un rôle central, prêtes à jouer leur partition. Cependant, attention, sans votre contribution, les données risquent de vous submerger rapidement d’informations superflues.
Car, finalement, un tableau de bord bien conçu n’est pas celui qui affiche le plus de données, mais celui qui affiche les bonnes données, de la bonne manière, pour les bonnes personnes. Et ça, l’IA ne le fait pas encore toute seule.
Comme l’a si justement dit Stephen Few : « Les chiffres ont une histoire importante à raconter. Ils comptent sur vous pour leur donner une voix claire et convaincante. »
Je perçois cette expérience du tableau de bord telle une bonne soirée autour d’un feu de camp. Vous savez, quand on se rassemble, que les flammes crépitent et que l’on échange des conversations à la fois sérieuses et légères. Eh bien, je souhaite que ce livre soit également un endroit où vous puissiez vous réunir autour d’un tableau de bord et découvrir un véritable espace de discussions, d’écoute, de partage et surtout de valeur ajoutée.
📖 Le conseil lecture
« La boîte à outils des tableaux de bord », Jean-Philippe Favre, Dunod
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