Avec la montée en puissance de l'Intelligence Artificielle, toutes les fonctions de l'entreprise sont maintenant concernées par les enjeux de la gestion des données. Mais s'il en est qui sont plus particulièrement impactées, ce sont celles du marketing.Découvrez les potentiels d'utilisation des données de votre activité commerciale et d'optimisation de l'expérience client grâce à des outils de prédiction des ventes, de scoring, de personnalisation, les chatbots, etc. Et grâce à nos experts, suivez l'apparition des nouvelles fonctionnalités de ce phénomène encore récent, et qui promet de belles évolutions dans les années à venir.

La Data, ou plutôt l'exploitation et l'analyse intelligente des données clients, représente les fondements de l'optimisation du parcours client. Avec la multiplication des points de contact et la fragmentation des parcours, il est de plus en plus difficile de délivrer un parcours et une expérience client personnalisée, fluides et engageants.Qu'est-ce que les solutions d'Intelligence Artificielle peuvent offrir pour aller au-delà de la simple analyse du parcours client ? Avec comme enjeu central la collecte des données et la connaissance clients, découvrez les outils et méthodologies pouvant être mis en œuvre pour exploiter la Data au service de l'optimisation du parcours client.

La Gestion de la Relation Client est devenue incontournable à toutes les entreprises qui adoptent une approche customer-centric. Mais les pratiques et produits du CRM évoluent rapidement, poussés par l'exploitation des données et la connaissance clients, et boosté par l'intelligence artificielle. Des géants tels que Salesforce, Adobe ou Microsoft dictent les lois de ce marché qui fait aussi une belle place à l’innovation des startups.De la conception générale de la solution à la méthodologie de mise en œuvre du projet, quels choix opérer pour le déploiement de son CRM ? Nos experts décryptent pour vous technologies et outils dédiés à vos projets CRM et Gestion de la relation client.