Parcours client

La Data, ou plutôt l'exploitation et l'analyse intelligente des données clients, représente les fondements de l'optimisation du parcours client. Avec la multiplication des points de contact et la fragmentation des parcours, il est de plus en plus difficile de délivrer un parcours et une expérience client personnalisée, fluides et engageants.

Qu'est-ce que les solutions d'Intelligence Artificielle peuvent offrir pour aller au-delà de la simple analyse du parcours client ? Avec comme enjeu central la collecte des données et la connaissance clients, découvrez les outils et méthodologies pouvant être mis en œuvre pour exploiter la Data au service de l'optimisation du parcours client.

Votre parcours client vous donne-t-il des résultats tangibles et durables ?

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La qualité de l’expérience client est un enjeu marketing parce que c’est un élément du mix marketing. Et comme pour tout élément, son niveau reflète le positionnement et l’image de...

Analyse du parcours client : votre entreprise a tout à y gagner pour sa transformation digitale

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L’expérience client responsive est, selon nous, le nouveau paradigme en marketing : il ne suffit plus de personnaliser, il faut savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients...

Améliorer sa relation client, c'est aussi un parcours

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Depuis plusieurs mois, au fil de nos articles, nous détaillons ce que nous pensons être le nouveau paradigme en marketing, la Responsive Customer Experience ou plus concrètement les briques fonctionnelles et les...

Connaissance Client : êtes-vous sûr d'avoir toutes les cartes en main pour la construire ?

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Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing. Dans une ambition de converser avec ses clients de manière cohérente, omnicanale et en temps réel, l’enjeu pour...

5 tendances de l'engagement client qui remodèlent le paysage numérique

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La pandémie qui a frappé le monde en 2020 a probablement bouleversé à jamais nos habitudes et notre façon de vivre. Néanmoins, l'objectif des spécialistes du marketing digital demeure le même :...

10 règles d'or pour une Expérience client 360°

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Expérience Client : du levier de transformation des entreprises à un nouveau paradigme en marketing digital…

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Activer vos données pour optimiser vos parcours digitaux

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Un chatbot n'est pas qu'un chatbot

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À chaque fois que je me lance dans une conversation à propos des chatbots, je réalise que beaucoup de mes interlocuteurs en ont déjà expérimenté. Leur expérience dans la mise...

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Google Analytics 4 : révolution ou évolution ?

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Google déploie sa nouvelle version de Google Analytics (Google Analytics 4). Évolution majeure ou révolution, vous n’aurez pas d’autres choix que de vous y intéresser de très près pour configurer...

Votre marketing est-il devenu une science ?

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Le marketing est-il une science ou un art ? C’est une question récurrente depuis plusieurs années où la réponse est sans nul doute « un peu des deux ». Néanmoins, l’aspect scientifique prend...

Expérience Client : la performance se prépare dès la collecte des données

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A l’heure où les projets de transformation digitale se sont fortement accélérés, en réaction au confinement mondial, pour développer la collaboration à distance mais aussi la vente en ligne, il...

Les données clients en temps réel façonneront l'avenir du secteur financier

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Depuis plusieurs années, les institutions financières font face à une situation de marché délicate. Des taux d'intérêt faibles, des exigences de réserves monétaires plus importantes et une réglementation plus stricte...

Rendre toute application d'entreprise data-driven doit être un réflexe

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Dans les articles précédents, nous avons évoqué l’émergence de nouvelles manières de travailler : la construction d’architectures et de services souples ainsi que l’accompagnement des entreprises dans un mode customer success...

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Le Cross-Selling (Vente croisée) et l'Up-Selling (Montée en gamme) représentent toujours un challenge aigu pour le marketeur moderne. Aujourd’hui, l'utilisation de l'IA permet de booster votre Cross-Selling et votre Up-Selling...

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Depuis  plusieurs années, Google met à disposition  des utilisateurs de Google Analytics (outil d’analyse d’audience de site web) et Google Ads (régie publicitaire de Google) des Smart Goals. Ces objectifs, dits...