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Organisées par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie et d’expérience client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur le thème « Quel futur  ? ». Dans la foulée de la cérémonie de remise des Palmes de la Relation, nous avons fait un debrief live avec Eric Dadian, président de l’AFRC.

Quelle Relation Client voulons-nous dans le futur ? Dotée d’intelligence artificielle, d’humain, dans quelles proportions ? Les entreprises qui sauront y répondre sans sacrifier la qualité de leur offre détiendront un énorme avantage concurrentiel sur leur marché…

Vous préparer au futur de l’expérience client dès maintenant

Lors de ce webinar, nous avons analysé avec Eric Dadian ce qui distingue les lauréats des palmes, ces véritables champions de la relation client. Nous avons également vu quelles sont les 5 tendances pour proposer la meilleure expérience client.

3 raisons de voir ou revoir ce webinar

  • Découvrir les lauréats des Palmes et le Directeur de la Relation Client de l’année
  • Comprendre les 5 tendances à suivre pour l’expérience client
  • Esquisser le futur de l’expérience client
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Directeur de l'Innovation Business Business & Decision

20 ans d’expérience dans la valorisation du capital des données de l’entreprise. Conférencier et auteur du livre « Sortez vos données du frigo ». Acteur engagé, Mick conseille de nombreuses organisations sur leur stratégie Data et IA.

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