CRM et gestion client
La Gestion de la Relation Client est devenue incontournable à toutes les entreprises qui adoptent une approche customer-centric. Mais les pratiques et produits du CRM évoluent rapidement, poussés par l'exploitation des données et la connaissance clients, et boosté par l'intelligence artificielle. Des géants tels que Salesforce, Adobe ou Microsoft dictent les lois de ce marché qui fait aussi une belle place à l’innovation des startups.
De la conception générale de la solution à la méthodologie de mise en œuvre du projet, quels choix opérer pour le déploiement de son CRM ? Nos experts décryptent pour vous technologies et outils dédiés à vos projets CRM et Gestion de la relation client.
Cherche super CDP pour ma Direction Marketing, comment bien s’y prendre ?
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Stratégie Marketing : pourquoi et comment déployer une Customer Data Platform ?
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Software is (still) eating the world
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Projet CRM : les 5 facteurs clés pour atteindre enfin vos objectifs
Saviez-vous que 30 à 60 % des projets CRM continuent de ne pas atteindre leurs objectifs, selon toutes les études menées depuis plusieurs années ? La tendance est identique sur une...
CRM et Marketing : comment enrichir l’expérience client ?
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Retail : comment bien exploiter Adobe Campaign et Ysance ?
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Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?
Cette publication est la dernière de la série de trois chargée d'exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Nous allons voir aujourd’hui comment optimiser le...
Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing
Nous avons initié une série de trois publications pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce deuxième article vous dévoile les 3 piliers des...
4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM
Cette vidéo dédié aux 4 facteurs clés pour réussir le déploiement de votre CRM vous donne tous les conseils pour mener à bien l'adoption de votre CRM par les utilisateurs....
Comment bien intégrer l'optimisation marketing à votre stratégie ? Part2
Deuxième partie de l'article "Comment bien intégrer l'optimisation marketing à votre stratégie ?". Aujourd'hui, nous abordons tout particulièrement la question des canaux, et de leur rôle clé pour tout marketeur.
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La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif
La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.
Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?
Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale... Voici les tendances en 2015 / 2016
Le cadrage CRM, l'occasion d'amener la transformation digitale en entreprise
Eric présente ici deux exemples pour montrer l'importance de la phase de cadrage d'un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d'une entreprise
Productivité et efficacité commerciale dépendent-elles du digital ?
Avec le digital, productivité et CRM se rapprochent pour des bénéfices nouveaux ... à condition d'avoir le bon niveau d'accompagnement. Dans l'expression "Business is Digital", le focus est généralement porté sur...
La génération de leads est d'abord une question d'organisation interne
Depuis quelques années, fournir des opportunités qualifiées est devenu un objectif clé du Marketing. A tel point que, selon certains auteurs, la génération de leads, le volume des opportunités générées...
