Best of : 6 sujets Digital Marketing décryptés par nos experts

Nos dossiers Spécial Data & Digital pour vous faire (re)-découvrir les évolutions et dernières tendances à travers différentes thématiques. Notre sélection d’articles est dédiée cette semaine au Digital Marketing. Au programme : Marketing et Intelligence artificielle, optimiser le retour sur investissement d’un projet CRM, l’utilisation de la data dans les media online, comprendre les technologies Chatbot/Voicebot, la géolocalisation de précision en intérieur,…

1. Marketing et Intelligence artificielle : les 7 tendances du moment

La montée en puissance de l’Intelligence artificielle (IA) est de plus en plus forte depuis plusieurs années. Tous les secteurs sont de près ou de loin concernés. En revanche, l’un d’entre eux est (et sera) plus particulièrement impacté : le marketing.

Cet article de Kévin Vancappel vous fait parcourir 7 tendances permettant d’illustrer l’impact (actuel ou à venir) de l’IA sur le marketing.

>> En savoir plus : Marketing et Intelligence artificielle : les 7 tendances du moment

2. Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

Dans son article « CRM et Intelligence artificielle : comment développer et optimiser vos données ? », Eric Blanche vous expliquait l’intérêt de débuter vos projets par une vision stratégique et l’audit du capital des données à disposition (et souhaitées).

Il vous dévoile dans ce deuxième opus les 3 piliers des projets digitaux alliant CRM et Marketing, et ce qu’il estime être les leviers majeurs actuels d’une entreprise face à la concurrence.

>> En savoir plus : Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

3. Quelles évolutions dans l’utilisation de la data pour les media online ?

Aujourd’hui, tout le monde s’accorde à dire que la Data est primordiale à tout point de vue pour une entreprise. L’achat d’espace en ligne ne déroge pas à cette règle puisque la data a révolutionné le ciblage.

L’achat d’espace en ligne se fait ainsi désormais sur un ciblage beaucoup plus précis avec des critères pouvant être très fins. Julien Féliciano vous présente les évolutions fortes liées à la data et au media.

>> En savoir plus : Quelles évolutions dans l’utilisation de la data pour les media online ?

4. Chatbot / Voicebot : savez-vous vraiment comment fonctionnent ces technologies ?

Deux façons permettent de converser avec un bot : l’écriture ou la voix. Les chatbots se sont fortement développés ces dernières années. Ils sont aujourd’hui utilisés dans de nombreux secteurs (ex. service client) et leurs usages sont multiples.

Généralement, le bot répond aux questions posées par l’humain, et non l’inverse. Mais de quoi s’agit-il vraiment, comment fonctionnent-ils et qu’apportent-ils ? L’éclairage de Kévin Vancappel.

>> En savoir plus : Chatbot / Voicebot : savez-vous vraiment comment fonctionnent ces technologies ?

5. Géolocalisation de précision en intérieur : où en est-on vraiment ?

La notion de géolocalisation nous fait penser immédiatement au GPS et à tous les services qu’il rend depuis plus de 20 ans lorsque l’on cherche son chemin en extérieur. Et pourtant, de son côté, le domaine de la géolocalisation de précision en intérieur a relativement peu évolué et aucune des initiatives lancées ces dernières années n’a conduit à une solution efficiente et majoritairement adoptée. Décryptage par Clément Lamoureux.

>> En savoir plus : Géolocalisation de précision en intérieur : où en est-on vraiment ?

6. Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?

Grand nombre d’entreprises sont désormais équipées d’un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM) pour leurs équipes commerciales. Cependant, il est important de rappeler qu’au-delà de l’outil, la performance commerciale provient d’abord du processus commercial, de l’organisation et du choix des objectifs.

Ainsi, aucun projet CRM mis en œuvre sans aucun processus commercial pertinent et piloté, ne génère de retour sur investissement satisfaisant. Eric Blanche vous détaille ici comment optimiser le Retour sur Investissement de votre projet CRM.

>> En savoir plus : Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?