Après le TOP 10 BIG DATA, voici le TOP 10 DIGITAL : la crème des articles sur le thème de la Transformation Digitale publiés depuis la création du Blog ! Au programme, Connaissance client, Open data, CRM, marketing agile et objets connectés… Bonnes lectures !
TOP 1 – Qu’est-ce que la connaissance client ?
Didier Gaultier propose de se plonger dans le monde de la Connaissance Client. Les initiatives ne datent pas d’hier (Yves Rocher par exemple y travaille depuis 2006). Alors qu’est ce qui est nouveau et qu’est ce qui a changé ? Qu’est ce que la connaissance client au juste et quel est son lien avec le Big Data ?
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TOP 2 – Open Data : Le Web Sera Sémantique Ou Ne Sera Pas
Yann Gourvennec a retranscrit la présentation de Karine Devenyns (Responsable du projet Service Public d’Eolas) et Didier Gaultier (Customer Intelligence Director et Data Scientist de Business & Decision) sur le thème de la donnée, carburant essentiel des Big Data, malheureusement trop méconnue des marketeurs.
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TOP 3 – Comprendre la Transformation Digitale
Cet article, proposé par Michael Deheneffe, est extrait du dossier « La Transformation Digitale, une évidence quand on y pense ! » dans la dernière newsletter de Business & Decision, publiée au mois de juin :
« Avec des smartphones et des tablettes, sur les réseaux sociaux et les apps, plus personne ne peut imaginer de vivre au quotidien sans ces nouvelles technologies. Ce sont de nouveaux usages qui génèrent des masses de données…«
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4 – Le Digital, c’est la révolution des usages
Mick Levy rapporte, à travers sa synthèse, l’état de l’art présenté par Patrick Bensabat, Fondateur du Groupe Business & Decision en séance plénière lors de la Matinale du Digital d’octobre 2014 ; P. Bensabat part du constat que ce qui définit la Transformation Digitale, ce sont ses usages et que les usages sont eux mêmes définis par l’innovation.
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5 – Vers la personnalisation du marketing en temps réel avec la Customer Data Platform
La Customer Data Platform (CDP) permet de reconstituer l’intégralité du parcours client en centralisant et en croisant des données d’interaction (historique d’achat, préférences, satisfaction, fidélité, etc.) et des informations sociales. En s’appuyant sur la puissance des nouvelles technologies analytiques et sur le Big Data la CDP offre les moyens de réagir en temps réel à tout événement. Jean-Michel Franco en fait la démonstration.
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6 – Pourquoi certains clients sont plus « ROIs » que d’autres ?
Dans son article, Michael Deheneffe commence par se demander : « Les clients durables sont-ils vraiment les plus rentables ? » Encore une fois, il démontre que la maîtrise des données fait la force d’une entreprise.
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7 – La transformation digitale n’a t’elle pas déjà impacté l’efficacité de votre CRM ?
Derrière l’expression désormais bien connue « business is digital », on pense souvent aux innovations techniques, commerciales et marketing. Or, ces innovations complexifient sensiblement la construction d’une vision client à 360° nécessaire aux processus clients, au travers de l’entreprise. Un article d’Eric Blanche.
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8 – Pour mener la transformation digitale : quelles compétences intégrer en interne ?
Les services marketing et ventes déploient donc des plateformes digitales pour compléter les outils traditionnels de fidélisation et de conquête. Et pour gérer tout cela, il faut intégrer de nouvelles compétences dans les services, que ce soit des sous-traitants ou des recrutements internes… Eric Blanche nous aide à nous poser les bonnes questions.
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9 – Le marketing agile se nourrit des technologies intelligentes
Le marketing agile est le fruit d’une union parfaite entre les méthodologies agiles, issues de l’univers du développement logiciel, et le domaine créatif et novateur du marketing. Plus de rapidité, plus de flexibilité… telles sont ses promesses ! Mais pour y parvenir, les entreprises doivent d’abord se pencher sur l’organisation de leurs processus internes.
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10 – Pourquoi l’Internet des objets n’existe pas ?
Nos auteurs aiment vous faire hérisser le poil ! Alors que le terme IoT (Internet of Things) prend autant d’ampleur que Big Data ou Transformation Digitale, Eric Garence vient ruer dans les brancards ! Alors, vous laisserez vous convaincre ?
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