Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing B2C. Les marques doivent savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes leurs interactions en fonction des choix, des comportements et des attentes de leurs clients. Il faut désormais apprendre à mieux converser avec ses clients et à construire son propre capital client, dans les règles.
En complément de la réglementation qui impose de nouvelles contraintes, la plupart des clients deviennent plus réticents à laisser leurs données et traces numériques. Dans un article précédent, nous expliquions le concept de données zero-party en réponse à cette évolution. Comment définir les données zero-party ?
Aujourd’hui, ce sont toutes les données qui ne sont pas absolument nécessaires à l’exécution d’un service ou à la vente d’un produit mais que le client accepte tout de même de vous confier, temporairement.
Parvenir à construire un parcours client sur mesure
Dans le webinar réalisé, le 11 mars 2022, avec nos partenaires Didomi et HubSpot, nous expliquons et illustrons tout cela. Ensemble, nous rappelons les problématiques en jeu et partageons quelques solutions pour faire face à cette raréfaction des données clients.
Côté Business & Decision, nous avons également mobilisé l’ensemble de nos expertises pour proposer une offre d’accompagnement globale, capable d’aborder tous les aspects de cet enjeu : depuis la collecte et l’analyse des données clients en passant par leur gouvernance et leur sécurisation.
Au programme de cette vidéo :
- Un amoindrissement de la donnée à disposition
- Les données zero-party
- Collecte des préférences clients
- Synchronisation des données avec votre CRM
- Construction d’un parcours client sur mesure
Vous avez d’autres questions autour de la mise en place d’une expérience client personnalisée ? Envie d’échanger sur un de vos projets ? Contactez-nous !
Ce webinar a été animé par :
- Eric Blanche, Direction de l’Innovation (Business & Decision)
- Lucille Dumas, Senior Customer Success Manager (Didomi)
- Amine Ben Cheikh Brahim, Solutions Architect (Hubspot)
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