Revue de presse Data & Digital – Janvier 2020

Quelles sont les actualités marquantes des secteurs de la Data et du Digital que vous auriez pu manquer ce mois-ci ? Les réponses dans notre nouvelle revue de presse mensuelle. Au programme : les dirigeants en quête d’IA pour 2025, vers un marché du cloud de près de 300 milliards de dollars en 2020, les acteurs sur la défensive au sujet des régulations numériques, la Commission européenne envisagerait d’interdire la reconnaissance faciale, le CRM est le nouveau nerf de la guerre de la relation client à La Poste…

1. Tech : les dirigeants en quête d’IA pour 2025

75 % des dirigeants estiment que leur entreprise pourrait disparaître d’ici 2025, si elle ne parvenait pas à déployer l’intelligence artificielle. C’est ce qui ressort d’une étude publiée par le cabinet Accenture « AI: Built to Scale ». Surtout, 84% d’entre eux considèrent même que la réussite de leur entreprise en serait conditionnée. Ce chiffre monte à 86 % en France. Analyse et explications des inquiétudes et perceptions, différentes suivant les pays.

A lire sur CBNews

2. Cloud : vers un marché de près de 300 milliards de dollars en 2020

Le marché mondial du cloud pourrait approcher les 300 milliards de dollars sur 2020, d’après les prédictions de l’institut d’analyse Forrester. Le cabinet américain mise plus exactement sur un revenu de 299,4 milliards de dollars cette année en incluant les créneaux des applications cloud (SaaS), des plateformes cloud de développement et data (PaaS) et le cloud d’infrastructure (IaaS). Gartner, quant à lui, table plutôt sur une estimation de 266,4 milliards de dollars, contre 227,8 milliards de dollars en 2019.

A lire sur Le Journal Du Net

3. Régulations numériques : les acteurs sur la défensive

La France et les États-Unis sont en désaccord sur la marche à suivre pour réguler les grands sujets numériques du moment. Alors que la France s’est positionnée comme leader dans les domaines de la responsabilité des plateformes, de la taxation des services numériques et de la régulation de l’intelligence artificielle, les projets récents font face à une forte contestation des grandes entreprises numériques américaines et leur gouvernement. Analyse et décryptage par Gilles Babinet.

A lire sur l’Institut Montaigne

4. La Commission européenne envisagerait d’interdire la reconnaissance faciale

La Commission européenne semble émettre l’idée d’une période de trois à cinq ans pendant laquelle l’utilisation de la reconnaissance faciale pourrait être interdite dans les lieux publics. C’est ce qui ressortirait du livre blanc rédigé par les législateurs européens, relatant un projet de réglementation de l’intelligence artificielle, qu’Euroactiv a réussi à se procurer. La Commission européenne souhaiterait ainsi donner plus de temps aux législateurs pour concevoir des moyens efficaces d’évaluer et de gérer les risques liés à la reconnaissance faciale.

A lire sur Le Siècle Digital

5. Le CRM, nouveau nerf de la guerre de la relation client à La Poste

Depuis 2016, La Poste a lancé un chantier visant à renforcer ses relations avec ses clients et développer son chiffre d’affaires, en particulier sur le segment disputé de la livraison des colis. Une transformation de la branche service-courrier-colis qui était nécessaire puisque le volume de l’activité courrier s’est effondré de moitié entre 2008 et 2018.

Une partie du succès de la transformation CRM reposait sur la capacité technique de l’entreprise à agréger les données collectées au fil des visites et réclamations des clients, entreprises et particuliers. Les premiers résultats sont prometteurs au regard de la légère remontée de la marque, passant ainsi de la 129ème à la 101ème place, dans le dernier palmarès HCG de la relation client.

A lire sur Business Les Echos