CRM
Digital Marketing : pourquoi vous devez penser Customer Experience First
Qui n’a pas déjà pris un raccourci pour traverser un square plutôt que de suivre le chemin officiel, plus long ? C’est de ce constat que la mise en place d’une stratégie Customer Experience First prend tout son sens.
[VIDEO] 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM
La vidéo « 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM » vous donne tous les conseils pour mener […]
L’Intelligence Artificielle pour aller au-delà de l’analyse du parcours client
De nos jours, le consommateur prend l’ascendant sur la consommation des communications publicitaires. Le Marketing s’est fait prendre au propre piège de son imagination débordante. L’intelligence artificielle pourrait permettre d’aller au-delà de l’analyse du parcours client.
La réussite des projets CRM passe par l’innovation
L’environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation digitale en entreprise.
iBeacons : une mine d’or pour le retail connecté
Les nouvelles technologies, tels les iBeacons, offrent de très grandes perspectives au Digital Marketing. La réalité et le monde digital se mélangent et les utilisations possibles de ces balises restent encore largement à exploiter et surtout à imaginer.
La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif
La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.
Où commence l’expérience client ?
De simples interactions, l’expérience client doit se transformer en intelligence pour entraîner de réelles améliorations et pas l’inverse. Deux situations vécues nous le prouvent !
Bienvenue à l’ère de l’Expérience Client
Cela s’est sans doute produit sans que vous vous en aperceviez. C’est arrivé lentement, subtilement. Et tout à coup, où que vous vous trouviez, on ne parle plus que de cela. Nous sommes entrés de plein fouet dans l’ère de l’Expérience Client (CX).
Les 3 enjeux clés de la transformation digitale du pilotage commercial
Dans chacun des projets CRM que nous menons pour l’optimisation de l’efficacité commerciale, nous débutons par l’exposé de 3 enjeux clés qui permettent de focaliser les efforts la valeur ajoutée et le ROI
Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?
Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale… Voici les tendances en 2015 / 2016
