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CRM

Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

Nous avons initié une série de trois publications pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce deuxième article vous dévoile les 3 piliers des projets digitaux alliant CRM et Marketing.

CRM et Intelligence artificielle : comment développer et optimiser vos données ?

Nous débutons une série de trois articles pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce premier article aborde les tendances pour enrichir un CRM et comment optimiser la qualité des données.

Digital Marketing : pensez Customer Experience First !

Digital Marketing : pourquoi vous devez penser Customer Experience First

Qui n’a pas déjà pris un raccourci pour traverser un square plutôt que de suivre le chemin officiel, plus long ? C’est de ce constat que la mise en place d’une stratégie Customer Experience First prend tout son sens.

[VIDEO] 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM

[VIDEO] 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM

La vidéo « 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM » vous donne tous les conseils pour mener […]

L'Intelligence Artificielle pour aller au-delà de l'analyse du parcours client

L’Intelligence Artificielle pour aller au-delà de l’analyse du parcours client

De nos jours, le consommateur prend l’ascendant sur la consommation des communications publicitaires. Le Marketing s’est fait prendre au propre piège de son imagination débordante. L’intelligence artificielle pourrait permettre d’aller au-delà de l’analyse du parcours client.

La réussite des projets CRM passe par l'innovation

La réussite des projets CRM passe par l’innovation

L’environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation digitale en entreprise.

iBeacons : une mine d’or pour le retail connecté

Les nouvelles technologies, tels les iBeacons, offrent de très grandes perspectives au Digital Marketing. La réalité et le monde digital se mélangent et les utilisations possibles de ces balises restent encore largement à exploiter et surtout à imaginer.

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Où commence l’expérience client ?

De simples interactions, l’expérience client doit se transformer en intelligence pour entraîner de réelles améliorations et pas l’inverse. Deux situations vécues nous le prouvent !

Bienvenue à l’ère de l’Expérience Client

Cela s’est sans doute produit sans que vous vous en aperceviez. C’est arrivé lentement, subtilement. Et tout à coup, où que vous vous trouviez, on ne parle plus que de cela. Nous sommes entrés de plein fouet dans l’ère de l’Expérience Client (CX).