La crise engendrée par le COVID-19 a accéléré l’évolution du comportement des consommateurs dans le domaine du service client. Si le téléphone et l’e-mail restent des canaux privilégiés, d’autres canaux gagnent du terrain : les chatbots, les agents virtuels et le self-care ! Explications et démonstration dans ce webinar à revoir en replay.
Chatbots, agents virtuels, self-care… Ces outils permettent au consommateur de trouver par lui-même la réponse à une question, la solution à un problème, voire même de résoudre par lui-même une demande qu’il aurait adressée classiquement à un service client.
Pourquoi miser sur le self-care dans le parcours digital du client ?
des clients
essayent de résoudre eux-mêmes leur problème avant de s'adresser à un conseiller.
des questions / réponses
adressées à un service client et son centre de contact sont automatisables.
Dans cette vidéo, vous allez découvrir comment améliorer significativement l’expérience client tout en diminuant vos coûts de support avec Salesforce !
Au programme :
- Le self-care et ses enjeux
- Les avantages du self-care pour le client / pour l’entreprise
- Implémenter une solution self-care avec Salesforce, leader du CRM
- Démo : engagez vos clients !
- Questions / Réponses
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