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Boostez votre stratégie self-care avec Salesforce !

28 septembre 2021 Modifié le 29 septembre 2021

La crise engendrée par le COVID-19 a accéléré l’évolution du comportement des consommateurs dans le domaine du service client. Si le téléphone et l’e-mail restent des canaux privilégiés, d’autres canaux gagnent du terrain : les chatbots, les agents virtuels et le self-care ! Explications et démonstration dans ce webinar à revoir en replay.

Boostez votre stratégie self-care avec Salesforce !

Chatbots, agents virtuels, self-care… Ces outils permettent au consommateur de trouver par lui-même la réponse à une question, la solution à un problème, voire même de résoudre par lui-même une demande qu’il aurait adressée classiquement à un service client.

Pourquoi miser sur le self-care dans le parcours digital du client ?

81%

des clients

essayent de résoudre eux-mêmes leur problème avant de s'adresser à un conseiller.

70%

des questions / réponses

adressées à un service client et son centre de contact sont automatisables.

Dans cette vidéo, vous allez découvrir comment améliorer significativement l’expérience client tout en diminuant vos coûts de support avec Salesforce !

Au programme :

  • Le self-care et ses enjeux
  • Les avantages du self-care pour le client / pour l’entreprise
  • Implémenter une solution self-care avec Salesforce, leader du CRM
  • Démo : engagez vos clients !
  • Questions / Réponses
Pour voir le replay, veuillez remplir le formulaire
Business & Decision
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Groupe international de consulting et d'intégration de systèmes (CIS), leader de la Business Intelligence (BI) et du CRM, acteur majeur de l'e-Business. Le Groupe contribue à la réussite des projets à forte valeur ajoutée des entreprises et accompagne ses clients dans des domaines d’innovation tels…

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