Parcours client
La Data, ou plutôt l'exploitation et l'analyse intelligente des données clients, représente les fondements de l'optimisation du parcours client. Avec la multiplication des points de contact et la fragmentation des parcours, il est de plus en plus difficile de délivrer un parcours et une expérience client personnalisée, fluides et engageants.
Qu'est-ce que les solutions d'Intelligence Artificielle peuvent offrir pour aller au-delà de la simple analyse du parcours client ? Avec comme enjeu central la collecte des données et la connaissance clients, découvrez les outils et méthodologies pouvant être mis en œuvre pour exploiter la Data au service de l'optimisation du parcours client.
IA et Expérience utilisateur : stratégies, défis et opportunités
L’évolution du rapport entre l’homme et la machine a connu une accélération spectaculaire ces dernières années. De l’avènement des ordinateurs encombrants aux dispositifs personnels tels que les smartphones et les...
Retour d'expérience : le projet de relation usager de la Région Bretagne
La région Bretagne a développé son projet de relation usager avec Orange et a présenté lors d’une conférence dédiée avec les experts Orange Business comment ce projet a été préparé....
7 leçons UX que Star Wars peut nous enseigner
Bienvenue, cher lecteur, dans cet article qui combine deux de vos sujets préférés : le design UX et Star Wars ! Oui, vous avez bien lu. Nous allons explorer ce...
Vers une expérience client Responsive by Design : pourquoi votre entreprise a tout à y gagner ?
La transformation de l'Expérience Client est essentielle pour répondre aux besoins des clients dans un monde en constante évolution. Forts de l’expérience acquise auprès du groupe Orange et de nombreux...
Comment le Learning Analytics permet à votre entreprise de développer et optimiser les compétences ?
Le domaine de la formation n’échappe pas aux tendances du marché, les entreprises veulent analyser leurs données d’apprentissage, autrement dit faire du Learning Analytics ! Dans cet article, vous allez découvrir...
Palmes de la Relation Client - On débriefe avec l'AFRC : 5 tendances à retenir
Organisées par l'Association Française de la Relation Client (AFRC), les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie et d’expérience client. Cette année,...
Votre parcours client vous permet-il de vous différencier durablement ?
La qualité de l’expérience client est un enjeu marketing parce que c’est un élément du mix marketing. Et comme pour tout élément, son niveau reflète le positionnement et l’image de...
Analyse du parcours client : votre entreprise a tout à y gagner pour sa transformation digitale
L’expérience client responsive est, selon nous, le nouveau paradigme en marketing : il ne suffit plus de personnaliser, il faut savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients...
Améliorer sa relation client, c'est aussi un parcours
Depuis plusieurs mois, au fil de nos articles, nous détaillons ce que nous pensons être le nouveau paradigme en marketing, la Responsive Customer Experience ou plus concrètement les briques fonctionnelles et les...
Connaissance Client : êtes-vous sûr d'avoir toutes les cartes en main pour la construire ?
Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing. Dans une ambition de converser avec ses clients de manière cohérente, omnicanale et en temps réel, l’enjeu pour...
5 tendances de l'engagement client qui remodèlent le paysage numérique
La pandémie qui a frappé le monde en 2020 a probablement bouleversé à jamais nos habitudes et notre façon de vivre. Néanmoins, l'objectif des spécialistes du marketing digital demeure le même :...
10 règles d'or pour une Expérience client 360°
Lors des confinements liés à la pandémie, des clients du monde entier n'ont eu d'autre choix que de faire leurs achats en ligne, une habitude que les gens conserveront sans...
Expérience Client : du levier de transformation des entreprises à un nouveau paradigme en marketing digital…
L’Expérience Client est depuis longtemps au cœur des discours des agences et directions marketing. Mais c’est aussi et surtout un levier stratégique pour transformer les parcours clients, les processus internes...
Activer vos données pour optimiser vos parcours digitaux
L’optimisation des parcours digitaux est essentielle pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter ainsi vos taux de conversion (CRO). Notre équipe d’experts en Digital Analytics vous propose une première séance de...
Un chatbot n'est pas qu'un chatbot
À chaque fois que je me lance dans une conversation à propos des chatbots, je réalise que beaucoup de mes interlocuteurs en ont déjà expérimenté. Leur expérience dans la mise...
Google Analytics 4 : révolution ou évolution ?
Google déploie sa nouvelle version de Google Analytics (Google Analytics 4). Évolution majeure ou révolution, vous n’aurez pas d’autres choix que de vous y intéresser de très près pour configurer...