Data Marketing

Les 4 enjeux d’un low-code en pleine croissance

Le marché du low-code est en pleine croissance dans tous les secteurs et les bénéfices sont jugés largement supérieurs aux risques, majoritairement en raison des gains en vélocité des projets...

Savez-vous faire de votre marketing un moteur de croissance ?

Les ventes sont conclues par les équipes commerciales, les conseillers au téléphone ou en boutique, ou même via les sites et les plateformes d’e-commerce. Leur rôle est déterminant. Mais si...

REPLAY | Raréfaction des données clients : comment proposer une expérience personnalisée ?

Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing B2C. Les marques doivent savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes leurs interactions en fonction des choix, des comportements...

Marketing Digital : de la gestion des consentements aux données zero-party, un puissant levier à activer

Comment se démarquer de ses concurrents ? L’enjeu est devenu plus essentiel encore aujourd’hui. Nous avons vu précédemment la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, qui doit...

Marketing Digital : vos référentiels d'entreprise ont plus de valeur que vous ne l'imaginez

Nous avons exposé dans un article précédent la définition de la Responsive Customer Experience, nouveau paradigme en marketing, permettant à une marque de se démarquer des autres de manière significative....

REPLAY | Topic / Sentiment Analysis : apprenez à écouter vos clients grâce à l'IA

90% des données ont été générées depuis les 2 dernières années. En parallèle, la multiplicité des canaux de communication, la facilité d’exprimer son avis ou de donner une note sur...

7 raisons pour lesquelles vos analyses de données ne génèrent aucun ROI

Nous avons suffisamment fait l'autruche en ce qui concerne la question : pourquoi est-il si compliqué de dégager un retour sur investissement (RSI ou ROI en anglais pour return on investment)...

REPLAY | Réussir votre stratégie e-commerce et son intégration au SI avec Magento

La crise sanitaire a bouleversé les habitudes des consommateurs et accentué la nécessité pour les entreprises de s’adapter, de se réinventer et de proposer des services innovants à leurs clients....

Quels puissants outils marketing choisir en temps de crise ?

Des études montrent que, même en période de crise, comme celle que nous vivons actuellement avec l'épidémie de coronavirus, les clients sont disposés à essayer de nouveaux produits si ceux-ci...

La gouvernance des données devient un enjeu crucial pour le marketing

Le 19 juin 2020, le Conseil d’État français a confirmé qu'il était possible aux éditeurs de bloquer l'accès à leur site lorsqu'un internaute refuse ses traceurs. Le principe du cookie...

Comment manier l'A/B Testing et favoriser le business en ligne avec AB Tasty ?

Dans un monde où le digital ne cesse de s’imposer, les taux de conversion des sites web sont devenus primordiaux pour favoriser votre business en ligne. L’A/B testing est une...

Best of : 6 sujets Digital Marketing décryptés par nos experts

Nos dossiers Spécial Data & Digital pour vous faire (re)-découvrir les évolutions et dernières tendances à travers différentes thématiques. Notre sélection d’articles est dédiée cette semaine au Digital Marketing. Au...

Marketing et Intelligence artificielle : les 7 tendances du moment

Tous les secteurs sont de près ou de loin concernés par la montée en puissance de l'Intelligence articificielle, et tout particulièrement le marketing. Découvrez 7 tendances permettant d’illustrer l’impact de...

Best of : 5 idées pour optimiser l'expérience client

Au programme du best Data & Digital dédié au Digital Marketing : expérience client first, collecte des données, déploiement d'un CRM, géomarketing, géolocalisation de précision…

CRM et gestion client

Voir tous les contenus >

REPLAY | Cherche super CDP pour ma Direction Marketing, comment bien s’y prendre ?

Vous avez très certainement déjà entendu parler de « Customer Data Platform ». C’est plus qu’un mot à la mode, c’est une réelle réponse aux enjeux des Directions Marketing en...

Stratégie Marketing : pourquoi et comment déployer une Customer Data Platform ?

Dans mon article précédent, j’avais expliqué que cette année encore, la digitalisation des activités allait s’accentuer et renforcer certaines tendances déjà constatées : l’hyper-automatisation, l’IA embarquée directement dans les processus Métier,...

Software is (still) eating the world

Vers la mi-décembre, un grand domaine touristique privé en Ile-de-France a envoyé un emailing à ses clients pour leur demander de les aider suite à l’année désastreuse 2020. Cette entreprise...

Projet CRM : les 5 facteurs clés pour atteindre enfin vos objectifs

Saviez-vous que 30 à 60 % des projets CRM continuent de ne pas atteindre leurs objectifs, selon toutes les études menées depuis plusieurs années ? La tendance est identique sur une...

CRM et Marketing : comment enrichir l’expérience client ?

Depuis quelques années, les sujets CRM et Marketing sont abordés conjointement dans l’idée de mettre en place une plateforme unifiée permettant de renforcer la qualité de la relation clients, malgré...

Retail : comment bien exploiter Adobe Campaign et Ysance ?

Nous avons eu la chance d’accompagner un important retailer textile dans la refonte de ses emails de service et avons, pour cela, exploité les solutions Adobe Campaign et Ysance. Je...

Projet CRM : comment optimiser le Retour sur Investissement ?

Cette publication est la dernière de la série de trois chargée d'exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Nous allons voir aujourd’hui comment optimiser le...

Les 3 piliers des projets digitaux de type CRM et Marketing

Nous avons initié une série de trois publications pour exposer notre vision actuelle des projets digitaux autour de la Relation Client. Ce deuxième article vous dévoile les 3 piliers des...

REPLAY | 4 clés pour réussir le déploiement de votre CRM

Cette vidéo dédié aux 4 facteurs clés pour réussir le déploiement de votre CRM vous donne tous les conseils pour mener à bien l'adoption de votre CRM par les utilisateurs....

Comment bien intégrer l'optimisation marketing à votre stratégie ? Part2

Deuxième partie de l'article "Comment bien intégrer l'optimisation marketing à votre stratégie ?". Aujourd'hui, nous abordons tout particulièrement la question des canaux, et de leur rôle clé pour tout marketeur.

La réussite des projets CRM passe par l'innovation

L'environnement technologique connaît une très forte évolution et les méthodologies ont dû être adaptées pour assurer la réussite des projets CRM. Des changements qui ont un impact sur la transformation...

La responsabilité sociétale pilotée dans le CRM est un vrai avantage compétitif

La responsabilité sociétale est un enjeu majeur. Comment les entreprises peuvent-elles la piloter ? Tout simplement grâce à leur CRM.

Le clienteling, clef de la transformation digitale du retail de Luxe ?

Dans le domaine du Luxe, le clienteling ne peut de passer de la dimension digitale... Voici les tendances en 2015 / 2016

Le cadrage CRM, l'occasion d'amener la transformation digitale en entreprise

Eric présente ici deux exemples pour montrer l'importance de la phase de cadrage d'un projet CRM, indispensable à son succès et préliminaire à la transformation digitale d'une entreprise

Parcours client

Voir tous les contenus >

IA et Expérience utilisateur : stratégies, défis et opportunités

L’évolution du rapport entre l’homme et la machine a connu une accélération spectaculaire ces dernières années. De l’avènement des ordinateurs encombrants aux dispositifs personnels tels que les smartphones et les...

REPLAY | Retour d'expérience : le projet de relation usager de la Région Bretagne

La région Bretagne a développé son projet de relation usager avec Orange et a présenté lors d’une conférence dédiée avec les experts Orange Business comment ce projet a été préparé....

7 leçons UX que Star Wars peut nous enseigner

Bienvenue, cher lecteur, dans cet article qui combine deux de vos sujets préférés : le design UX et Star Wars ! Oui, vous avez bien lu. Nous allons explorer ce...

Vers une expérience client Responsive by Design : pourquoi votre entreprise a tout à y gagner ?

La transformation de l'Expérience Client est essentielle pour répondre aux besoins des clients dans un monde en constante évolution. Forts de l’expérience acquise auprès du groupe Orange et de nombreux...

Comment le Learning Analytics permet à votre entreprise de développer et optimiser les compétences ?

Le domaine de la formation n’échappe pas aux tendances du marché, les entreprises veulent analyser leurs données d’apprentissage, autrement dit faire du Learning Analytics ! Dans cet article, vous allez découvrir...

REPLAY | Palmes de la Relation Client - On débriefe avec l'AFRC : 5 tendances à retenir

Organisées par l'Association Française de la Relation Client (AFRC), les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie et d’expérience client. Cette année,...

Votre parcours client vous permet-il de vous différencier durablement ?

La qualité de l’expérience client est un enjeu marketing parce que c’est un élément du mix marketing. Et comme pour tout élément, son niveau reflète le positionnement et l’image de...

Analyse du parcours client : votre entreprise a tout à y gagner pour sa transformation digitale

L’expérience client responsive est, selon nous, le nouveau paradigme en marketing : il ne suffit plus de personnaliser, il faut savoir personnaliser, à grande échelle et dynamiquement toutes les interactions clients...

Améliorer sa relation client, c'est aussi un parcours

Depuis plusieurs mois, au fil de nos articles, nous détaillons ce que nous pensons être le nouveau paradigme en marketing, la Responsive Customer Experience ou plus concrètement les briques fonctionnelles et les...

Connaissance Client : êtes-vous sûr d'avoir toutes les cartes en main pour la construire ?

Selon nous, la Responsive Customer Experience est le nouveau paradigme en marketing. Dans une ambition de converser avec ses clients de manière cohérente, omnicanale et en temps réel, l’enjeu pour...

5 tendances de l'engagement client qui remodèlent le paysage numérique

La pandémie qui a frappé le monde en 2020 a probablement bouleversé à jamais nos habitudes et notre façon de vivre. Néanmoins, l'objectif des spécialistes du marketing digital demeure le même :...

10 règles d'or pour une Expérience client 360°

Lors des confinements liés à la pandémie, des clients du monde entier n'ont eu d'autre choix que de faire leurs achats en ligne, une habitude que les gens conserveront sans...

Expérience Client : du levier de transformation des entreprises à un nouveau paradigme en marketing digital…

L’Expérience Client est depuis longtemps au cœur des discours des agences et directions marketing. Mais c’est aussi et surtout un levier stratégique pour transformer les parcours clients, les processus internes...